تلتزم روماكس بتوصيل المنتج الذي تقدم العميل بطلب شراءه في مدة لا تتجاوز 24 ساعة بعد اكتمال عملية الدفع.
توفر روماكس طريقتين للدفع:
عند الاستلام (للمنتجات الصغيرة – أقل من عشرين ألف جنيه)
الدفع عن طريق بنكك مقدما (للمنتجات الكبيرة – أكثر من عشرين ألف جنيه)
يتم تسليم المنتج الى عنوان العميل الذي يحدده بنفسه، وفي حالة عدم استلام المنتج بتقصير من العميل يعاد المنتج الى الشركة ويرد مبلغ الشراء الى العميل بعد خصم قيمة التوصيل (5000) جنيه.
جميع الأجهزة المنزلية (الكترونية وكهربائية) التي تباع عبر موقع روماكس لديها ضمان يتراوح بين العام وعشرة أعوام حسب الماركة التي يتبع لها المنتج والوكيل الذي يبيعه في السودان
لا تقع خدمات الضمان تحت مسؤولية روماكس. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح، ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة.
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من استلام كرت الضمان مع المنتج من مندوب التوصيل وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية التابعة للشركة أو للوكيل الخاص بالعلامة التجارية
ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد ووكيل الماركة التجارية في السودان، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة.
للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع الوكيل مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
